Garantisag Huawei, vi skal bruge følgende oplysninger. Norsk

For at jeg skal kunne opprette en reklamasjonssak hos Huawei trenger jeg følgende opplysninger og dokumentasjon:

1. Dokumentasjon på at inverteren er kjøpt hos Co2Pro (f.eks. fakturanummer eller kopi av faktura).

2. Serienummer på inverteren (foto av merkeplaten).

   • Hvis inverteren er online og jeg har tilgang via FusionSolar, kan jeg hente dette selv.

3. Bilde av anleggets oppsett (gjerne et oversiktsbilde som viser hvor inverteren er plassert).

4. Informasjon om eventuelle endringer på anlegget – dersom det nylig er gjort endringer, vennligst oppgi hvilke.

5. Bilder av målinger på DC-strengene:

   • Spenning mellom + og –

   • Spenning mellom + og jord

   • Spenning mellom – og jord

6. Skjermbilde av eventuelle feilkoder fra FusionSolar-appen.

   • Hvis inverteren er online og jeg har tilgang via FusionSolar, kan jeg hente dette selv.

7. Loggfiler fra inverteren:

   • Hvis inverteren er online og jeg har tilgang via FusionSolar, kan jeg hente dem selv.

   • Hvis ikke, må loggfilene lastes ned på stedet ved innlogging i inverteren.

8. Opplysninger om firmwareversjon på både dongle og inverter:

   • Hvis inverteren er online og jeg har tilgang via FusionSolar, kan jeg hente informasjonen selv.

   • Hvis ikke, må det kontrolleres på stedet ved innlogging i inverteren.

Når jeg har mottatt ovenstående, kan jeg sende saken videre til Huawei.

Alternativt:
Du kan selv opprette en reklamasjonssak direkte hos Huawei via denne lenken:

https://digitalpower.huawei.com/service-request/#/Mailbox/index?lang=en_US

Jeg anbefaler at du legger ved dokumentasjonen fra punkt 2 til og med 8 når du registrerer saken.

Hvis du selv oppretter saken, gi meg gjerne beskjed, så lukker jeg saken her hos Co2Pro.