Garantisager Huawei, vi skal bruge følgende oplysninger. Svensk

För att jag ska kunna öppna ett reklamationsärende hos Huawei behöver jag följande uppgifter och dokumentation:

1. Dokumentation på att växelriktaren är köpt hos Co2Pro (t.ex. fakturanummer eller kopia av faktura).

2. Serienummer på växelriktaren (foto av märkskylten).

   • Om växelriktaren är online och jag har åtkomst via FusionSolar kan jag själv hämta detta.

3. Foto av anläggningens installation (gärna en översiktsbild som visar var växelriktaren är placerad).

4. Information om eventuella förändringar i anläggningen – om det nyligen har gjorts ändringar, vänligen ange vilka.

5. Fotodokumentation av mätningar på DC-strängarna:

   • Spänning mellan + och –

   • Spänning mellan + och jord

   • Spänning mellan – och jord

6. Skärmbild på eventuella felkoder från FusionSolar-appen.

   • Om växelriktaren är online och jag har åtkomst via FusionSolar kan jag själv hämta detta.

7. Loggfiler från växelriktaren:

   • Om växelriktaren är online och jag har åtkomst via FusionSolar kan jag själv hämta dem.

   • Annars måste loggfilerna laddas ner på plats genom inloggning i växelriktaren.

8. Information om firmwareversion på både dongle och växelriktare:

   • Om växelriktaren är online och jag har åtkomst via FusionSolar kan jag själv hämta informationen.

   • Om inte, måste det kontrolleras på plats via inloggning i växelriktaren.

När jag har mottagit ovanstående kan jag skicka ärendet vidare till Huawei.

Alternativt:
Du kan själv öppna ett reklamationsärende direkt hos Huawei via denna länk:

https://digitalpower.huawei.com/service-request/#/Mailbox/index?lang=en_US

Jag rekommenderar att du bifogar dokumentationen från punkt 2 till och med 8 när du registrerar ärendet.

Om du själv öppnar ärendet får du gärna meddela mig, så stänger jag ärendet här hos Co2Pro.